Politique de Confidentialité - Ambre
Dernière mise à jour : 6 janvier 2026
Cette Politique de Confidentialité décrit comment Noospheria SAS ("nous", "notre") collecte, utilise et partage les informations lorsque vous installez ou utilisez l'application Ambre ("Application") pour Shopify.
1. Informations que nous collectons
Informations collectées via les APIs Shopify
Lorsque vous installez Ambre, nous pouvons accéder aux informations suivantes de votre boutique Shopify :
Informations de la boutique : Nom de la boutique, domaine, email de contact et fuseau horaire
Informations produits : Titres, descriptions, prix et disponibilité des produits
Informations commandes : Statut des commandes, informations de livraison (pour les demandes clients)
Informations clients : Uniquement lorsqu'un client initie une conversation avec le chatbot
Informations collectées directement
Conversations chat : Messages échangés entre les clients et le chatbot
Préférences marchand : Paramètres et configurations que vous choisissez dans l'Application
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour :
Fournir et faire fonctionner le service de chatbot sur votre vitrine
Répondre aux questions des clients sur les produits, commandes, livraisons et retours
Améliorer et optimiser les performances de l'Application
Fournir une assistance aux marchands
Respecter nos obligations légales
Nous n'utilisons pas vos informations pour :
La publicité ou le marketing
La vente ou la location à des tiers
Tout usage non lié aux fonctionnalités de l'Application
3. Stockage et sécurité des données
Localisation : Les données sont traitées et stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne
Conservation : Les conversations chat sont conservées pendant 30 jours, puis automatiquement supprimées
Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie, incluant le chiffrement en transit (TLS/SSL) et au repos
4. Partage des données
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf :
Prestataires de services : Nous utilisons Claude AI (par Anthropic) pour alimenter les réponses du chatbot. Les messages sont traités par ce service pour générer les réponses. La politique de confidentialité d'Anthropic est disponible sur : https://www.anthropic.com/privacy
Obligations légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement de vos données
Droit à la portabilité : Demander le transfert de vos données
Droit d'opposition : Vous opposer à certains types de traitement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@noospheria.fr
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
6. Suppression des données
Lorsque vous désinstallez l'application Ambre :
Nous recevons une notification de Shopify via webhook
Toutes les données de la boutique et les conversations sont supprimées sous 48 heures
Nous ne conservons aucune information personnelle après la désinstallation
Vous pouvez également demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant.
7. Cookies
Le widget chatbot Ambre n'utilise pas de cookies. Nous ne suivons pas le comportement des clients sur les sites web.
8. Protection des mineurs
Notre Application n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour".
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
Noospheria SAS
Email : contact@noospheria.fr
Adresse : 25 avenue montaigne 74600 Annecy
Pour les demandes spécifiques aux données Shopify, vous pouvez également contacter Shopify directement via leur portail de confidentialité.
11. Protection des données Shopify
En tant qu'application Shopify, nous respectons le Partner Program Agreement et les Conditions d'Utilisation de l'API de Shopify. Nous traitons toutes les données des marchands et des clients conformément aux exigences de protection des données de Shopify.
Pour plus d'informations sur la façon dont Shopify gère les données, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy