Cas client · Chatbot e-commerce
Un chatbot e-commerce IA
pour BOTT Lingerie
Comment nous avons conçu Ambre, un chatbot e-commerce connecté à Shopify, capable de conseiller les clientes sur les tailles, la morphologie et les produits, tout en répondant aux demandes liées aux commandes 24h/24.
Le point de départ
Sur un e-commerce, une question sans réponse peut suffire à perdre une vente.
BOTT Lingerie est une marque française fondée en 2020. Ses pièces sont dessinées à Paris et confectionnées à Poitiers dans un atelier spécialisé en corseterie, à partir notamment de matières recyclées et certifiées Oeko-Tex.
La marque vend ses collections sur sa boutique Shopify ainsi que dans plusieurs points de vente physiques, en France et à l'international.
Mais vendre de la lingerie en ligne soulève une difficulté particulière : la cliente ne peut pas essayer le produit avant de commander. Taille, coupe, morphologie ou maintien deviennent alors des questions déterminantes dans la décision d'achat.
L'objectif était donc de créer un chatbot e-commerce capable de reproduire une partie du conseil donné en boutique, sans ajouter de charge supplémentaire à l'équipe BOTT.
Lever les hésitations avant l'achat
Quelle taille choisir ? Comment ce modèle taille-t-il ? Cette forme convient-elle à ma morphologie ? Ce sont des questions simples, mais elles peuvent décider directement de la conversion.
Répondre au moment où la cliente achète
Les visiteurs d'une boutique en ligne ne consultent pas uniquement le site pendant les horaires de bureau. Une réponse reçue plusieurs heures plus tard peut arriver après l'abandon du panier.
Automatiser les demandes répétitives
Conseils de taille, livraison, retours ou suivi de commande génèrent de nombreuses demandes similaires. Ambre permet de les prendre en charge automatiquement tout en laissant l'équipe se concentrer sur les demandes qui nécessitent réellement une intervention humaine.
La solution
Ambre : un chatbot e-commerce connecté directement à Shopify.
Ambre n'a pas été conçu comme un simple chatbot avec une liste de réponses prédéfinies. L'objectif était de créer une véritable assistante conversationnelle capable de comprendre la demande d'une cliente et de lui apporter une réponse contextualisée à partir des données réelles de la boutique.
Donner à Ambre la connaissance d'une conseillère BOTT
Avant de connecter l'IA au site, nous avons travaillé sur tout ce qu'une conseillère de la marque doit connaître : matières, coupes, correspondances de tailles, conseils liés aux morphologies, entretien des produits, livraison, retours et engagements de BOTT.
Cette base de connaissances permet à Ambre de répondre avec les informations propres à la marque plutôt qu'avec des réponses génériques.
Le chatbot conserve également le ton et l'univers de BOTT afin que l'expérience reste cohérente avec le reste de la boutique en ligne.
Connecter le chatbot au catalogue Shopify
Ambre est directement connecté au catalogue Shopify de BOTT Lingerie. Lorsqu'une cliente décrit ce qu'elle recherche, le chatbot peut lui proposer des produits correspondant à sa demande.
Les recommandations affichent directement les informations utiles : visuel du produit, prix et lien vers la fiche correspondante.
Les données viennent de la boutique elle-même. Si un produit ou un prix évolue dans Shopify, Ambre récupère les informations actualisées sans nécessiter de mise à jour manuelle de sa base de réponses.
Utiliser le chatbot pour le service client e-commerce
Ambre ne s'arrête pas au conseil avant l'achat. Le chatbot peut également répondre aux questions concernant les délais d'expédition, les retours et le suivi d'une commande.
Pour protéger les informations personnelles des clientes, l'accès aux informations d'une commande nécessite une double vérification avec l'adresse email et le numéro de commande.
La solution peut ainsi prendre en charge une partie du service client e-commerce sans exposer les données d'une commande à une personne non autorisée.
Répondre automatiquement aux clientes internationales
BOTT Lingerie vend ses produits à l'international. Ambre détecte automatiquement la langue utilisée par la visiteuse et adapte sa réponse.
La cliente n'a donc pas besoin de sélectionner manuellement une langue avant de commencer sa conversation avec le chatbot.
Intégrer Ambre directement dans le parcours d'achat
Après la mise en ligne, l'analyse des premières interactions a mis en évidence un point important : même avec un chatbot performant, certaines visiteuses n'avaient pas spontanément le réflexe d'ouvrir la conversation.
Nous avons donc intégré Ambre directement dans les fiches produits avec des boutons d'action tels que « Trouver ma taille » ou « Ce modèle taille comment ? ».
Lorsqu'une cliente clique, le chatbot s'ouvre avec la question déjà préparée et le produit qu'elle consulte intégré au contexte.
L'objectif : supprimer au maximum l'effort nécessaire pour obtenir un conseil et intervenir précisément au moment où une hésitation peut bloquer l'achat.
Transformer les conversations en données utiles
BOTT dispose également d'un tableau de bord permettant de suivre l'utilisation d'Ambre : conversations, questions fréquentes et produits régulièrement demandés.
Ces données permettent d'aller plus loin que la simple automatisation du service client. Les conversations révèlent les interrogations réelles des visiteurs et peuvent ensuite alimenter les fiches produits, la FAQ ou les choix de merchandising.
Noospheria assure enfin l'hébergement, la supervision et les évolutions techniques du chatbot.
Ce qu'il faut retenir
Un chatbot e-commerce n'est utile que s'il intervient au bon endroit.
Installer un chatbot sur une boutique en ligne n'est pas un objectif en soi. Pour être réellement utile, il doit répondre à un problème concret du parcours d'achat.
Dans le cas de BOTT Lingerie, le frein était particulièrement clair : on ne peut pas essayer de la lingerie en ligne. Les questions liées à la taille, à la coupe ou à la morphologie apparaissent donc précisément au moment où la cliente envisage de commander.
Ambre a été conçu pour intervenir à cet instant : conseiller la cliente, rechercher les bons produits dans Shopify et répondre aux demandes courantes, sans obliger l'équipe BOTT à être disponible en permanence.
C'est notre approche des agents IA pour l'e-commerce : partir du parcours client, identifier les tâches ou les frictions réellement automatisables, puis construire une solution connectée aux outils existants.
Vous envisagez un chatbot IA pour votre e-commerce ?
Nous concevons des agents IA conversationnels sur mesure, connectés à Shopify et à vos outils, pour automatiser les demandes répétitives et accompagner vos clients tout au long de leur parcours d'achat.
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